Các điều cần biết về quy định chính sách bảo hành Apple

Khi mua điện thoại iPhone và các thiết bị của Apple khác như ipad,macbook,... khách hàng sẽ được hưởng đầy đủ các quyền lợi bảo hành theo quy định của hãng với chất lượng đảm bảo tại các trung tâm bảo hành chính hãng. Hãy cùng tìm hiểu chi về các chính sách bảo hành Apple thông qua bài viết dưới đây.

Quy định Chính Sách Bảo Hành Apple

1. Giới hạn 1 năm cho iPhone và các phụ kiện đi kèm của Apple.

2. Apple có thể bảo hành bằng việc đổi lại máy do hỏng hóc và lỗi kỹ thuật hay chỉ sửa chữa máy tùy thuộc mức độ hỏng hóc và lỗi và sẽ do Apple hay các đại diện ủy quyền của Apple từ các Apps Store hay nhà phân phối quyết định

3. Bảo hành của Apple là toàn cầu.

4. Thời gian bảo hành bắt đầu được tính :

• Từ ngày đầu tiên khi iPhone được active hay ngày mua hàng, hoặc dựa trên ngày của hóa đơn bán hàng đối với hàng shipment.

• Đối với phụ kiện iPhone ( bluetooth, dock, tai nghe, sạc.v.v...) : Apple bảo hành cùng ngày với ngày mua và kích hoạt iPhone ( nếu mua cùng lúc) hoặc là ngày căn cứ trên hóa đơn bán hàng khi mua phụ kiện lẻ).

5. Apple sẽ cộng thêm 90 ngày bảo hành trong trường hợp : theo chính sách bảo hành Apple, khi iPhone vẫn còn hạn bảo hành nhưng tại thời điểm người sử dụng mang đi bảo hành thì thời hạn bảo hành còn lại ít hơn 90 ngày. Nếu tại thời điểm iPhone cần bảo hành trên 90 ngày thì ngày bảo hành còn lại vẫn ko thay đổi và ko được cộng thêm.

6. Khi iPhone đã hết hạn bảo hành mà cần bảo hành hay sửa chữa thì Apple sẽ bảo hành 90 ngày tính từ ngày Apple tiếp nhận sửa chữa,bảo hành.

7. Apple bảo hành toàn bộ phần cứng của iPhone và những lỗi kỹ thuật ,hỏng hóc mà nguyên do không xuất phát hay sự can thiệp từ người sử dụng.

8. Apple chỉ bảo đảm thời gian bảo hành khi mua trực tiếp shipment (Online) hoặc từ các Apps Store của Apple

Kiểm tra thời gian chính sách bảo hành và tình trạng active của Apple

Để biết máy active chưa và thời gian bảo hành của Apple truy cập đường link sau: https://checkcoverage.apple.com/

Kiểm tra được thông tin như hình bên dưới, thường thì chúng ta chỉ quan tâm đến trường hợp thứ 3 này:

Valid Purchase Date: Dấu check ở dòng này có nghĩa là thiết bị của bạn đã kích hoạt hợp lệ trên hệ thống Apple và là sản phẩm chính hãng của Apple.

Telephone Technical Support: Sẽ có hai trạng thái Active (còn họat động) hoặc Expired (hết hạn).
Bạn không cần quá quan tâm về thời gian bảo hành này, trừ khi bạn muốn được hỗ trợ bằng tiếng Anh vì chế độ bảo hành này áp dụng trong 3 tháng đầu tiên và hỗ trợ trực tiếp thông qua điện thoại với các kỹ thuật viên Apple.

Repairs and Service Coverage: Cũng có hai trạng thái Active và Expired kèm cột mốc thời gian.
Dòng này cho phép ta xác định thời gian bảo hành đối với hệ thống Apple cũng như thời gian Active (kích hoạt) của thiết bị, thời gian bảo hành là 1 năm nên bạn cứ lấy mốc thời gian hết bảo hành mà trừ đi.

Các quy định ngoài chính sách bảo hành Apple

1. Không bảo hành đối với hỏng hóc do sử dụng các phụ kiện không phải của Apple

2. Không bảo hành khi sử dụng không đúng theo hướng dẫn và kỹ thuật của Apple

3. Không bảo hành do sử dụng sai quy cách, lạm dụng, mất máy hay do những nguyên nhân từ thiên tai như động đất, lũ lụt và những nguyên nhân từ môi trường bên ngoài như nhiệt độ do nóng, do lửa, ẩm mốc v.v…

4. Không bảo hành do can thiệp vào máy như tháo ốc vít, mở lưng nắp, bung máy.

5. Không bảo hành do hỏng hóc do tự ý nâng cấp, restore không theo hướng dẫn của đại diện Apple hay đại diện kỹ thuật của nhà phân phối ủy quyền của Apple.

6. Chính sách bảo hành Apple không áp dụng cho máy trầy xước, máy bị thấm nước hay các chất lỏng khác như hư bể vỏ, bị móp méo các cổng giao tiếp do người sử dụng vô ý

7. Số serial của máy bị mất hay xóa mờ

8. Không bảo hành khi người sử dụng cài đặt phần mềm không phải của Apple

9. Không được bảo hành khi máy jailbreak, unlock

10. Những lỗi, hư hỏng khác có nguyên nhân từ người sử dụng không được áp dụng chính sách bảo hành Apple.

Các thắc mắc thường gặp về chính sách bảo hành Apple của người sử dụng

Active của Apple có mục đích gì?

Để kích hoạt sử dụng iPhone và kết nối với server của Apple nhằm kiểm tra tính hợp pháp của sản phẩm và theo dõi thời gian bảo hành,cũng như truy cập vào các tiện ích khác trên trang web của Apple. Mọi người vẫn nhầm lẫn active để tính bảo hành. Điều này chỉ đúng khi mua rồi active ngay.

Tại sao khi active iPhone ngày bảo hành không đúng 1 năm?

- Nếu ngày bảo hành ít hơn 1-2 ngày so với ngày mua máy thì có thể do chênh lệch múi giờ giữa nước người mua và USA. Nếu ngày bảo hành bị mất và chênh lệch nhiều thì liên lạc với các cửa hàng Apps Store của Apple hoặc tại các nhà phân phối được Apple ủy quyền để yêu cầu điều chỉnh. Người mua phải có hóa đơn mua hàng hợp lệ để chứng minh. Hoặc có thể liên lạc và gửi hóa đơn trực tiếp về Apple để yêu cầu điều chỉnh. Ngày bào hành khi người mua kiểm tra trên trang web chỉ mang tính tương đối và có thể thiếu chính xác nếu người mua từ các nhà bán lẻ được Apple ủy quyền ( Vinaphone và Viettel).

- Do mua hàng từ những nguồn khác không phải từ Apple hay các cửa hàng Apps Store của Apple.

- Có thể hàng đã được mở hộp và active trước đó vì nguyên nhân nào đó rồi đóng hộp lại (reseal).

- Do những nguyên nhân khác như hàng ko chính hãng,hàng dựng v.v...

Những nguyên do không đúng thời gian bảo hành thì liên lạc với cửa hàng nơi mua để được giải đáp.

Mua iPhone xách tay thì có được áp dụng chính sách bảo hành Apple?

Theo chính sách bảo hành Apple, ngoài các cửa hàng Apps Store và các nhà phân phối lẻ (resellers) được ủy quyền của Apple thì Apple không bảo hành cho resale sellers ( là những người mua đi bán lại). Và Apple không bán hàng cho những resale sellers. Thế nên thường là các cửa hàng bán hành xách tay họ tự thực hiện bảo hành theo quy định riêng của cửa hàng họ vì họ không phải tuân theo chế độ bảo hành của Apple. Nếu mua hàng xách tay mà có hóa đơn mua hàng hợp pháp xuất từ các Apps Store của Apple thì vẫn được bảo hành.

Vậy khi mua iPhone nên chú ý những gì ?

- Tất nhiên nếu mua mà được bảo hành chính thức từ Apple hay đại lý chính thức của Apple thì vẫn tốt hơn, vì dễ dàng được đổi khi có sự cố hardware.

- Thỏa thuận với người bán hàng là đồng ý mua với điều kiện mở hộp active tại chỗ để kiểm tra thời hạn bảo hành, nếu bị mất thời gian bảo hành có quyền từ chối mua.

- Thỏa thuận với cửa hàng trước khi mua là sẽ kiểm tra kỹ serial trên máy và ngoài hộp ngay tại cửa hàng khi mua để xem có trùng khớp không. Nếu không trùng khớp có quyền yêu cầu đổi hàng hay từ chối.

- Xem kỹ tình trạng máy. Kiểm tra firmware ngay khi mua và baseband ngay khi mua xem ở thời điểm mua mà iPhone có firmware và baseband đó thì có hợp lý không.

- Kiểm tra xem số serial có bị xóa mờ không.

- Kiểm tra cảm ứng, độ nhạy của máy

Bài viết trên HnamMobile đã chia sẻ cho bạn biết về những chính sách bảo hành Apple đối với người dùng. Hy vọng bạn sẽ nắm rõ và sử dụng tốt nhất nhé!

HnamMobile