Hàng Hnam mới

CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH HÀNG HNAM MỚI

(cập nhật 15/08/2023)

- Sản phẩm lỗi nhà sản xuất được 1 đổi 1 miễn phí trong:

• 15 ngày đầu tiên với sản phẩm hàng Hnam mới, CPO/Refurbished, trôi bảo hành, Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện đặc biệt khác.

• 30 ngày đầu tiên với sản phẩm cũ.

- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm lỗi sau khi có kết quả thẩm định (máy có nguồn).

- Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 45 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI/ BẢO HÀNH

- (*) SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không đổi máy

- (**) Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.

- Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử, sim

- Máy mất nguồn hoặc treo logo: 1 đổi 1 từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc sau khi đủ 2 điều kiện trên (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Máy có nguồn: 1 đổi 1 sau khi được xác nhận lỗi nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.

- SP bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/đổi lỗi/bảo hành, Hnam hỗ trợ chi phí linh kiện và sữa chữa đối với sản phẩm có mua kèm gói dịch vụ bảo hành.

- Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc ban đầu, Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành, nếu không còn SP đổi, 2 bên cùng nhau thoả thuận. Phí trượt giá trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận.

- Máy mới/TBH,CPO/Refurbished, Phụ kiện và bộ bán hàng tiêu chuẩn… nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí. Máy đổi máy, PK đổi PK, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi/bảo hành khi đứt, hãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt.

- Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng.

III. THỜI GIAN, QUY ĐINH BẢO HÀNH

1.Thời gian bảo hành sản phẩm mới

- Phụ kiện (3) : tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

2. Quy định bảo hành

- Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa lỗi nhà sản xuất theo mục 1 phần III của Chính sách bảo hành máy Hnam mới. Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành.

- Đối với hư hỏng không sửa chữa được Hnam đổi máy khác có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành.

- Máy có mua kèm dịch vụ bảo hành Premium được bảo hành: camera, màn hình, mainboard, nguồn; gói dịch vụ Hplus được hoàn tiền mặt, giá trị hoàn tùy thuộc thời gian và tình trạng sử dụng.

- Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình

- Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có PBH, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông báo cho Hnam và đem máy đến cửa hàng cấp phiếu mới, có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

- Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/ reset/ restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

- Xử lý máy bảo hành 07 - 10 ngày .Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

IV. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

- Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.-

- Màn hình bị lỗi pixel, loang mực, ẩm ướt

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

- Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khácKH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam.Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

V. PHÍ PHỤ THU KHI SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Quà tặng khuyến mãi của hãng (khui ra ko thu lại) và khuyến mãi Hnam: giá thu được xác định bởi Hnam.

- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.

HnamMobile