DỊCH VỤ BẢO HÀNH PREMIUM (cập nhật 15/08/2023)

Bảng giá

Sản phẩm áp dụng

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm hàng Hnam mới 100%, máy CPO/ Refurbished các dòng điện thoại: Apple, Samsung (trừ Z Fold, Z Flip), Xiaomi, OPPO, MTB Apple

Điều kiện và quy định bảo hành

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không bảo hành.
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, khách hàng thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.

Quy định bảo hành:

• Bảo hành toàn diện thay thế sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành Đối với hư hỏng không sửa chữa được Hnam đổi máy khác máy được đổi có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành.
• Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS, XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình.
• Đối với màn hình: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt.
• Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có PBH, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng thông báo cho Hnam và đem máy đến cửa hàng cấp phiếu mới, có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.
• Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/reset/restore, Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.
• Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 30 ngày.

Các trường hợp từ chối bảo hành:

• Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.
• Màn hình bị lỗi pixel, loang mực, ẩm ướt.
• Số Imei trên PBH, trên sản phẩm bị tẩy xóa, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.
• Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.
• Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.
• Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hóa chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.
• Máy hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
• Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.
• Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.
• Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...
• Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác.
• Khách hàng tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết bị mà không phải là dịch vụ của Hnam.
• Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

HnamMobile